社交媒体指南
COCC的社交媒体指南旨在帮助教师、员工和学生有效地使用社交媒体来开展与大学相关的活动。所有以电子方式共享的信息必须遵循与其他形式公布的学院信息相同的高标准。学院的社交媒体策略支持学院的使命、愿景、目标和整体传播目标。
COCC目前的社交媒体渠道:COCC主要利用脸谱网，Instagram，推特而且LinkedIn与我们所服务的社区建立联系，包括当前和未来的学生。这些渠道最符合我们的品牌、传播策略和受众。市场营销和公共关系办公室持续监测社交媒体趋势，根据受众、覆盖面和可用资源确定最适合学院的渠道。
批准:所有隶属于学院的社交媒体账号，必须在建立之前得到市场营销和公共关系办公室的批准。此外，市场营销和公共关系办公室的一名成员必须设置为任何与cocces相关的社交媒体帐户的管理员。
这确保了在开通该账户的学生离开学院后，该渠道仍能保持。
最佳实践:所有与COCC相关的社交媒体账户经理和贡献者必须遵循COCC有效社交媒体传播的最佳实践。
开始之前需要考虑的事情:
社交媒体并不总是答案。问自己以下问题:
- 我的目标是什么?我将如何衡量成功?
- 谁是我的听众?我的观众在使用这个频道吗?
- 我的内容是什么?谁来生成它?为什么我的观众会关心内容?
- 谁来维护这个帐户?谁会在非营业时间回应评论?
- 这个账户是可持续的吗?
- 如果渠道背后的主要驱动力离开，我们的过渡计划是什么?
做好调查。
- 其他像我这样的集团/品牌在做什么?
- 他们有多少成功(粉丝/点赞/互动)?
- 他们多久发一次帖子?
- 先成为该频道的常客，然后再建立一个与cocs相关的账号。
是的，我想利用社交媒体来达到这个目的。现在怎么办呢?
- 联系市场和公共关系部门，获得批准和指导。营销和公共关系办公室的成员必须知道您的登录信息，并被设置为帐户管理员。
- 制定一个社交媒体日历。
- 确定谁将发布到该帐户。
- 确定什么样的隐私设置是合适的。
- 在频道上分享发帖指南，见下文。
COCC发布指南示例(适用于访客、粉丝或追随者)
“这个Facebook页面是俄勒冈州中部社区学院的资源。2022世界杯四强比赛直播然而，“粉丝”发布的任何内容都是粉丝的财产和责任，而不是COCC，并且可能不反映学院的观点。
我们鼓励您自由地分享您的意见和评论。然而，发布信息的自由伴随着以一种富有成效和文明的方式发布信息的责任。对话将被缓和，任何被认为具有攻击性、不适当、贬损、歧视或威胁性质的帖子将被COCC酌情删除。人身攻击是不允许的。
商业报价或垃圾邮件是不允许的，并将从网站删除。
如果你出现在本页上的照片中，并且不希望被删除，请联系管理员删除照片。”
有效社交媒体沟通的最佳实践
在coc相关媒体渠道上发帖的教职员工和学生必须遵守以下规定:
要专业，记住你是代表COCC发帖的。
作为一名员工或学生，请记住您代表COCC。当你在COCC频道上发布内容时，你就是学校的公众形象。在发布或评论时，一定要考虑到目标受众。大多数情况下，COCC的社交媒体渠道面向学生、校友、社区成员、大学支持者、当地企业和其他人。这不是严格意义上的学生页面。
在发布之前，请对你的内容进行校对，避免拼写和语法错误。
在发布之前要三思。
一旦有东西以数字形式发布，它就会永远存在。不要犯这样的错误，发布一些你以后会后悔的东西，或者可能会对学院产生负面影响。此外，搜索引擎经常对帖子进行分类，并对社交媒体内容进行存档，这意味着发布然后删除帖子并不能保证其他人以后不能访问该帖子。
尊重他人。
无论你是管理员还是粉丝/追随者，总是公平对待他人。对不同的观点和观点要敏感，永远不要以防御或敌对的方式做出反应。
做到准确、诚实和透明。
确保你提供的信息是准确的。在发布信息之前花点时间核实一下。如果你犯了一个错误，或者需要发布更正或撤回，公开这样做，让其他人知道它。不要说任何不诚实、不真实或误导人的话。
尊重保密和隐私法律。
对内容有良好的判断力，尊重隐私法。不要发布有关学院、学生、校友或教职员工的机密或专有信息。遵循大学政策和联邦要求，如FERPA。如有疑问，请联系市场和公共关系办公室寻求指导。
不要违反版权法。
遵守有关版权和合理使用的法律，处理他人拥有的版权材料，包括COCC自己的版权材料和品牌。如果内容不是你自己的，最好注明所有者/作者/创造者，并尽可能提供该内容的直接链接或URL。
不要害怕问问题。
如果您需要帮助，不确定如何回应问题或投诉，或需要如何处理困难情况的建议，请联系市场和公共关系办公室。
COCC的市场和公共关系部门负责紧急/事件的沟通。
请不要在任何社交媒体渠道上发布紧急情况或事件信息。如有问题，请与市场和公共关系办公室联系。天气相关的公告已经有了通过COCC渠道，然后可以在其他COCC相关渠道上共享。
内容的一般建议:
- 尽可能使用视觉效果。但是，不要发布模糊、黑暗和/或像素化的图像。
- 避免从分享的帖子中生成大部分内容。用户看重原创内容。
- 及时(不超过24小时)回答问题。
如果有人放了一些负面的或者不合适的东西怎么办?
社交媒体让我们参与到对话中——有时还塑造对话——但永远无法控制对话。永远不要因为你不喜欢别人的评论就把它删掉。但是，请使用您为您的频道制定的发布指南作为删除不适当或冒犯性内容的指南。详见《COCC社交媒体指南》。
联系信息
COCC市场公关部:541.383.7599
杰娜Kovitz,jkovitz@cocc.edu, 541.383.7599
斯科特•Donnellsdonnell@cocc.edu, 541.383.7709
艾米·梅,ametcalf@cocc.edu, 541.383.7214