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BA 178客户服务(3学分)
介绍有效的客户服务原则。学习开发和实施客户服务策略，运用系统、技术和沟通技巧来满足不同的客户需求。通过评估客户服务文化和交付的要素，学生将了解卓越服务的标准，服务故障的原因，以及服务恢复技术。
ba178:客户服务
https://catalog.cocc.edu/course-outlines/ba-178/
成绩单标题客户服务学分3等级模式标准字母等级联系时数总计30课时30描述介绍有效客户服务的原则。学习开发和实施客户服务策略，运用系统、技术和沟通技巧来满足不同的客户需求。通过评估客户服务文化和交付的要素，学生将了解卓越服务的标准，服务故障的原因，以及服务恢复技术。学习成果1。分析以客户服务为中心的组织文化的要素，并制定战略来实施这种文化。2.解释沟通过程，展示有效的语言、非语言和倾听技巧。3.理解顾客的行为方式，使服务提供适合每一个顾客。4. Examine the specialized needs of diverse customers and prepare to treat all customers with empathy and respect. 5. Describe communication techniques that result in effective customer service in a technology-mediated environment (phone, email, etcetera). 6. Examine the causes of service breakdown and apply service recovery techniques. 7. Evaluate customer service performance using tools such as mystery shoppers and checklists. Content outline • Introduction/Background Creating a Service Culture in Organizations Verbal Communication Nonverbal Communication Listening to the Customer Customer Behavioral Styles Service Breakdowns and Recovery Techniques Customer Service in a Diverse World Customer Communications via Technology Building Customer Relationships Required materials Required textbook. General education/Related instruction lists Human Relations
工商管理
https://catalog.cocc.edu/programs/business-administration/
工商管理包括各种各样的学科，如管理、市场营销、组织和人类行为、信息技术、小企业发展和企业家精神。该学院为计划从商科专业转入学士学位课程、直接进入就业市场或培养特定职场技能的学生提供课程和学位。课程将理论与实际应用相结合。在商业领域的职业机会包括会计、市场营销、金融、小企业发展和各种环境下的管理。
相关指令表
https://catalog.cocc.edu/degree-certificate-overview/related-instruction/
.．.Instr人际关系英航178客户服务3人力关系英航285年业务.．.
牙科协助
https://catalog.cocc.edu/programs/dental-assisting/
.．.以下人力资源课程:AH 115或英航178或COMM 115或COMM 218.．.
牙科辅助-一年制结业证书(CC1)
https://catalog.cocc.edu/programs/dental-assisting/dental-assisting-cc1/
.．.联合健康的文化响应，英航178客户服务，COMM 115介绍.．.
