文本标题

冲突管理

学分

1

分级模式

标准职系

总接触时间

10

讲座时间

10

课程描述

探讨冲突的概念和用于成功冲突管理的各种技术。

课程学习成果

1.描述处理冲突的主要风格。
2.讨论愤怒管理的基本技巧。
3.展示各种谈判策略。

内容概述

1.冲突的定义冲突的类型a.避免b.迁就c.妥协d.强迫e.合作3.合作谈判冲突a.硬谈判vs.软谈判b.任务谈判vs.关系维护c.原则谈判i.人利益三世。选项iv.标准4.愤怒管理a.自我控制的技巧b.缓和局势的技巧

所需的材料

传统课程材料:文本、纸、笔。