文本标题

小组交流

学分

4

分级模式

标准职系

总接触时间

40

讲座时间

40

课程描述

提供理论和实践在团队合作，领导，和冲突管理通过参与小团体情况。重点将放在以任务为导向的决策小组上，就像在各种工作场所发现的那样。

课程学习成果

1.解释沟通的交易模型，并描述在有意识和无意识的层面上，信息是如何发送和接收的。
2.描述称职的沟通者所使用的行为和态度，他能适当地适应不同的工作场所、专业和个人环境，以及其他具有不同观点和经验的人，以及沟通者的目标。
3.解释并分析在解决问题时“我”导向和“我们”导向的区别。
4.认识到团队发展的周期性，并为团队维护和性能提高创建适当的协商规范。
5.识别和描述任务执行和团队维护所需的角色，包括领导者的角色。
6.分析和报告在不同团队中管理冲突和紧张所需的沟通技巧。

内容概述

1.沟通能力a.伦理道德b.技能c.对不同观点和背景的敏感性d.知识e.承诺2.承诺群体定义a.相互依赖b.共同目标c.三个或三个以上小组发展阶段a.形成b.风暴c.规范d.执行4.组内角色与领导a.任务b.维护c.中断有效的团队管理a.包容性和支持性的团队氛围b.目标设定c.信任d.决策方法批判性思维组a. Claim b. Evidence c. Research d. inference e. Fallacies f. Standard agenda 7.标准议程冲突管理a.冲突风格b.位置谈判c.原则谈判8.愤怒管理

所需的材料

传统课程材料:文本，纸张，笔，一些演示媒体。

通识教育/相关教学一览表

• 人际关系
• 口头交流